Condiciones generales
Ámbito de aplicación
Los contratos de compraventa concluidos a través del comercio electrónico entre la tienda www.orkaenergia.com y el consumidor se regirán por las siguientes Condiciones Generales de Contratación.
Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de usar esta página web.
Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de esta usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones Generales de Contratación y por nuestras Políticas de Privacidad, por lo que, si no está usted de acuerdo con todo lo dispuesto en las Condiciones Generales de Contratación y con las Políticas de Privacidad, no debe usar esta página web.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones Generales de Contratación o las Políticas de Privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros a en las vías de contacto indicadas en el siguiente punto.
Nuestros datos
El contrato de compraventa se concluye con Datos y Energía Renovable, S.L. (en adelante, ORKA ENERGÍA) sociedad española con domicilio en Calle Bolívar 26B 1ºB, 28045, Madrid, y B19858851, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid.
Puede contactarnos a través del 620 584 886 o por correo electrónico en la dirección soporte@orkaenergia.com
LENGUA
El contrato está formalizado en castellano.
ARCHIVO DEL CONTRATO
Los contratos concluidos en la tienda online quedan archivados. Puedes acceder a los pedidos realizados en tu cuenta de cliente o enviando un correo electrónico a soporte@orkaenergia.com
CÓMO REALIZAR UNa suscripción
El usuario del sitio web podrá navegar por la tienda online y visualizar los distintos tipos de suscripción que hay. Solamente para finalizar el proceso será esencial que se registre y facilite determinados datos obligatorios para la correcta prestación del servicio.
Si, no encuentra lo que busca, le rogaríamos se pusiera en contacto con nosotros para que podamos ayudarle a encontrar el servicio adecuado.
Una vez haya seleccionado la suscripción que desee, sólo será necesario que pulse el botón “EMPEZAR”. En ese momento, se tendrá que registrar en el sitio web y proceder a indicar sus datos para realizar el pago.
Una vez recibida una Orden de compra, Datos y Energía Renovable, S.L. remitirá de forma inmediata una confirmación de compraventa realizada a la dirección de correo electrónico indicada.
Le rogamos que revise el correo de confirmación y compruebe todos los datos son correctos. En caso de que observe que hay algún dato erróneo puede dirigirse al servicio de atención al cliente a través del teléfono 620 584 886, o de la dirección de correo electrónico soporte@orkaenergia.com.
CONCLUSIÓN DEL CONTRATO
Al hacer clic en el botón “finalizar compra” emite una declaración de voluntad vinculante por la que acepta la conclusión del pedido obligándose al pago del mismo. Seguidamente recibirá el acuse de recibo de su suscripción, por el que se confirma la conclusión del contrato.
PRECIO
Los precios mostrados en la web NO incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable, serán añadidos una vez se seleccionen los productos que se requieran.
El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
El cliente podrá descargar la factura de las compras realizadas accediendo con su clave de usuario al historial de pedidos. No obstante, el cliente puede solicitar en cualquier momento que se le remita una copia de la correspondiente factura por medios telemáticos o en papel, a su elección.
Suscripciones
Existen diferentes tipos de suscripciones, tanto mensuales como anuales. Estas estarán visibles en todo momento en el portal de inicio del sitio web(https://www.orkaenergia.com/#pricing)
En algún caso se podrá convenir un plan personalizado a la entidad, la cual se acogerá a las presentes condiciones, así como a las adicionales pactadas entre ambas partes.
Métodos de pago
La forma de pago de las compras se seleccionará durante el proceso de compra y el pago, según la forma elegida, se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización de este.
Las formas de pago admitidas son las siguientes:
Transferencia; Si elige el pago por transferencia bancaria al finalizar el proceso de compra se especificará el número de cuanta al que se debe realizar la transferencia, así como un numero de referencia que se tendrá que especificar en el momento de realización de la misma. Una vez confirmado tu pago procederemos al envío de tu pedido.
Compras con tarjeta de crédito o débito; el usuario deberá proporcionar el nombre del titular de la tarjeta, el número, la fecha de caducidad y el CVV. Toda la información será tramitada a través de la pasarela de pago STRIPE.
MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
En caso de que detectases que se ha producido un error al introducir tus datos personales durante tu registro como usuario de esta página web, podrás modificar los mismos en el apartado “Suscripción”.
En todo caso, podrás corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndote al servicio de atención al cliente a través del teléfono 620 584 886, o de la dirección de correo electrónico soporte@orkaenergia.com, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad a través de soporte@orkaenergia.com.
Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece las suscripciones haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.
Si detectases un error en tu pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberás ponerte en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.
BAJA Y RESOLUCION DEL CONTRATO
No existe permanencia ni obligación de la misma por parte del usuario.
Se podrá solicitar la baja del servicio en cualquier momento mediante correo electrónico a soporte@orkaenergia.com
En cualquier caso, ORKA ENERGÍA no será responsable de las consecuencias que puedan derivarse de la interrupción del servicio.
Resolución anticipada del contrato:Las presentes condiciones de contratación y uso quedarán resueltas de pleno derecho y de forma anticipada por las siguientes causas:
- El incumplimiento de las cláusulas o estipulaciones recogidas en las presentes condiciones.
- La extinción de la personalidad jurídica de cualquiera de las partes o la baja en la actividad o actividades desempeñadas.
- Orka Energía se reserva el derecho de resolución unilateral del contrato en caso de que se dé un incumplimiento grave de las presentes condiciones de contratación.
- Si cualquiera de las partes comunica la voluntad de extinción del contrato en los términos del mismo.
- Si cualquiera de las Partes entra en proceso concursal o fuera declarado insolvente en cualquier instancia.
- Por cierre o cese definitivo de la empresa.
- Si por causa fortuita y externa a Orka Energía no pudiera ejecutarse el contrato.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y CAÍDAS
Orka Energía garantiza a los usuarios el buen estado operacional de sus integraciones durante los 365 días, las 24 horas, con la excepción de los periodos de desactivación por mantenimientos, que serán por períodos lo más breves posibles, preferentemente inferiores a cuatro horas semanales, y en todo caso no excederá de un total global de ochenta horas anuales. Los periodos de desactivación por mantenimiento se avisarán con 24h antelación en días hábiles.
En el caso de incidencias serán categorizadas en diferentes niveles dependiendo de su incidencia e importancia. Todas las incidencias deben ser notificadas por el usuario mediante la siguiente dirección de correo electrónico:soporte@orkaenergia.com
Todas las incidencias serán categorizadas Orka Energía y en ningún caso por el usuario de manera que el sitio web garantiza una respuesta y propuesta de solución o subsanación de la avería/problema y posterior solución.
Orka Energía no se hace responsable de las incidencias o problemas no contempladas en el punto anterior, incluyendo todo lo relacionado con fallos de internet del usuario. Todas las incidencias y/o problemas no contemplados, deberán ser analizadas por Orka Energía y posteriormente se le comunicará al usuario la resolución.
OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS
El usuario asume, además del resto de obligaciones indicadas en estas condiciones o en la legislación aplicable al mismo, las siguientes obligaciones particulares o específicas:
Se compromete al pago por el uso del servicio conforme al precio establecido.
Reconoce y acepta, voluntaria y expresamente, que el uso de la plataforma que realice es bajo su única y exclusiva responsabilidad en todo momento.
Será el único responsable de que sus sistemas informáticos dispongan de los equipos y conexiones necesarias para acceder a la plataforma.
Deberá notificar a Orka Energía de forma inmediata, cualquier incidencia o problema surgido durante la utilización del servicio contratado mediante el correo soporte@orkanergia.com
El usuario proveerá información fehaciente y completa al sistema de Orka Energía y será responsable de la exactitud y completitud de la información provista. Orka Energía no está obligado a la comprobación de dicha información y no se responsabiliza de su veracidad.
El usuario será el responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de las claves y contraseñas de acceso, debiendo notificar de inmediato a Orka Energía la pérdida de confidencialidad o seguridad de clave o contraseña por circunstancias como robo, hurto, pérdida, olvido o cualquier otro acto u omisión que pudiera implicar el acceso o conocimiento de terceros no autorizados.
El usuario se compromete a utilizar el servicio contratado conforme a los usos normales de la técnica, no dedicándola a trabajos para los que no estuviera destinada, utilizarlo con fines lícitos conforme a la legislación vigente, y respetar en todo momento su suscripción y términos de uso, debiendo considerarse que cualquier uso que se efectúe de forma contraria a la presente política constituirá un incumplimiento contractual por parte del usuario, siendo causa objetiva de resolución del presente contrato, entre otros comportamientos los descritos a continuación:
Queda prohibido el uso o instalación de programas o dispositivos capaces de invalidar los controles o contraseñas de seguridad establecidos por el Orka Energía; estando igualmente prohibido descifrar las claves, sistemas o algoritmos de cifrado o cualquier otro elemento de seguridad que intervenga en los procesos asociados al servicio contratado, así como intentar aumentar sus permisos o privilegios, o los de cualquier otro usuario, de forma fraudulenta.
El usuario tendrá prohibido borrar, alterar o modificar, la configuración básica del servicio contratado.
Queda prohibida la introducción de programas, virus, macros o cualquier otro dispositivo lógico o secuencia de caracteres que causen o sean susceptibles de causar cualquier tipo de alteración sobre el servicio contratado.
Se prohíbe la captura de pantallas del producto o productos asociados al servicio contratado para su uso lucrativo fuera del ámbito de funcionamiento de la aplicación informática. Además, tampoco se podrán compartir datos de la App a terceros, sin previo consentimiento de la entidad.
EL usuario no podrá realizar copias o versiones del producto o productos asociados al servicio contratado, ni programas o software derivados del mismo, con la finalidad de explotarlos comercialmente por sí mismo o a través de terceros ajenos al presente contrato.
EL usuario se compromete a respetar la propiedad intelectual e industrial de todos los componentes que conforman el programa como logos, diseño o código fuente entre otros.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Descripción del derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, adquirió el acceso a la plataforma.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a través de una declaración inequívoca su decisión de desistir del contrato a Calle Bolívar 26B 1ºB, 28045, Madrid, España (por ejemplo, a través de envío de una carta por correo postal), al teléfono 620 584 886 o al correo electrónico soporte@orkaenergia.com con el asunto "Ejercicio derecho de desistimiento". Para ello, podrá utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento , aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieren a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- Tampoco será admitido el derecho de desistimiento cuando el artículo objeto de devolución no sea exactamente el adquirido, salvo que se le haya enviado por error un producto distinto al adquirido, haya sido desprecintado tras la entrega, no se encuentre en perfecto estado o haya sido abierto o usado, salvo cuando el producto adquirido presente algún tipo de tara o defecto.
GARANTÍAS
Todos los servicios ofertados en el sitio web cuentan con la garantía legal conforme a las condiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE
Nuestro servicio de atención de atención al cliente está a su disposición para atender cualquier posible reclamación. Puede contactarnos a través del teléfono 620 584 886, a la dirección de correos Calle Bolívar 26B 1ºB, 28045, Madrid, España. También puede contactarnos por correo electrónico en la dirección soporte@orkaenergia.com.
RESERVA DE DOMINIO
La propiedad del producto será transmitida mediante el abono completo del precio.
ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos ocasionados por causas de fuerza mayor.
Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.
Pondremos todos los medios razonables para que finalice la causa de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.
VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino.
Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web.
Usted se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.
El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante.
Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.
No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.
LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB
En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.
COMUNICACIONES POR ESCRITO
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito, no obstante, mediante el uso de esta página web usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas.
Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web.
A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
NOTIFICACIONES
Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta.
RENUNCIA
La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.
Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted a través de los distintos medios de contacto que usted nos facilitó.
NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato, fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES
Nos reservamos la facultad de modificar los presentes Términos y Condiciones. Le mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en los mismos. Éstos no tendrán carácter retroactivo y, salvo posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 10 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente. Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.
Las presentes Condiciones Generales, están sujetas y se regirán conforme a lo dispuesto en las leyes de España, en particular en:
La Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación,
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias,
Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que deroga la directiva 95/46/CE,
Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
Puede solicitar una solución extrajudicial de controversias en Resolución de litigios en línea | Comisión Europea (europa.eu)
COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación a través de nuestro formulario de contacto, del teléfono o de la dirección postal o de correo electrónico indicados en la Cláusula 2 de las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Además, disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono - o a través de nuestro formulario de contacto.
Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas. Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico soporte@orkaenergia.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.